Wir befinden uns in einem "always on" Zeitalter. Sind ständig erreichbar, leben mehr in der virtuellen als in der realen Welt und kommunizieren hauptsächlich online oder via Telefon. Das Smartphone wird in der Früh in die Hand genommen und am Abend zur Seite gelegt. Der Wettbewerb wird immer größer und stärker. Alles wird beschleunigt und die Erwartungen der Kunden müssen ständig übertroffen werden. Die Ansprüche steigen, weil der Wandel es nicht zulässt durchzuatmen.